Monitoramento de TI: A importância de um ambiente com gestão automatizada e como o AIOps ajuda

Seja qual for a dimensão ou setor de uma empresa, a infraestrutura tecnológica desempenha um papel essencial para o negócio. É dela que depende a máxima disponibilidade, segurança e performance das operações. Para tal, o monitoramento de TI, incluindo aplicações e processos, é uma das tarefas mais importantes. E a sua gestão automatizada o caminho para mais produtividade e eficiência.

Esta automatização ocorre sempre que é implementada uma solução de software para criar instruções que eliminam ou reduzem a interação humana com os sistemas tecnológicos e que possibilitam responder a cada instante às necessidades do utilizador final e à proteção dos dados. Monitorar de forma centralizada é o primeiro passo para a tomada de decisões rápidas e precisas, que evitam os custos materiais, humanos e financeiros inerentes à paragem dos sistemas ou a inúmeras intervenções.

O que temos a ganhar com o monitoramento de TI?

Como diz o ditado popular, em tudo na vida “mais vale prevenir do que remediar”! Em ambiente empresarial esta é uma ideia que se aplica na perfeição. Significa ter visibilidade e gestão automatizada de todos os elementos que compõem sua rede, assegurando o pleno funcionamento da infraestrutura e mantendo o controle da manutenção técnica dos equipamentos, agindo em tempo útil ao:

• identificar sistemas menos produtivos;
• identificar lentidões operacionais;
• identificar os equipamentos desatualizados;
• assinalar um conjunto de outros problemas que podem atrapalhar o bom funcionamento dos recursos de TI ao longo da rotina diária dos colaboradores.

Embora a abordagem ao monitoramento de TI se deva adaptar a cada realidade, há recomendações standard a considerar:

1. Catalogar os ativos da TI

Ter uma listagem tão completa quanto possível de todos os ativos existentes na organização é essencial para perceber a infraestrutura de TI: considerando hardware, servidores e componentes de redes, sistemas desenvolvidos e todos os softwares utilizados. A lista deverá ser organizada por ordem de criticidade e os ativos agrupados por serviços de negócio.

2. Definir métricas

Estabelecer métricas é importante para conseguir uma eficaz planificação da estratégia de monitoramento de TI. Estas métricas devem sempre ter em conta a parte técnica, o desempenho dos sistemas e a produtividade dos colaboradores.

3. Gerir as configurações

A gestão das configurações é um processo que implica alterações nas regras de firewall quando necessário, instalação de dispositivos e outras ações que podem interferir no regular funcionamento dos sistemas. Desta forma terá capacidade para perceber as modificações executadas, impedir que utilizadores não autorizados acedam à infraestrutura e garantir a correção atempada de potenciais problemas.

4. Ter uma solução robusta

É necessário contar com ferramentas que automatizem e centralizem o processo para maior rapidez e eficiência e também com uma solução de gestão de configuração robusta, que permita definir a infraestrutura de forma que possa ser facilmente compreendida por todos os membros da equipa de TI.

AIOps como próximo passo

Cada vez mais organizações estão a recorrer à inteligência artificial para superar questões de desempenho e automatizar correções antes que os impactos negativos se façam sentir.

Nesse âmbito, a AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) é uma prática tecnológica emergente que aplica inteligência artificial às operações e ao monitoramento de TI para ajudar as organizações a gerir a infraestrutura, as redes e as aplicações para atingirem o topo da performance, resiliência, capacidade e tempo de atividade.

A AIOps traz ainda insights inteligentes que promovem a automatização e a colaboração para uma abordagem de melhoria contínua. Economizando tempo às equipas de TI e “ensinando” as plataformas a trabalharem corretamente 24*7.

De facto, a AIOps permite uma análise da causa raiz dos problemas, a sua prevenção através de alertas inteligentes, a identificação preditiva de capacidade e a agilidade entre equipas e grupos do datacenter.

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Oferecemos opções personalizadas ao suporte das demandas, monitoração proativa através de processos e KPIs e automatização das tarefas, proporcionando melhoria contínua do desempenho da sua operação de TI. Além disso, é possível acompanhar e monitorar, em tempo real, ambiente e indicadores de performance de atendimento.

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